"雙十一”這項購物節，從2009年的淘寶商城促銷活動發展到今天已滿十周年。十年來，"雙十一"早已成為中國電子商務行業的年度盛典，并且逐漸向全世界蔓延。從第11個"雙十一"放眼未來，零售行業的數字化旅程將如何發展？IDC認為可以用三個"新"來概括。

第一個：新技術

IDC分析認為，技術驅動是零售行業不斷的向前的核心動力，未來的零售行業也將隨著新技術的發展而不斷演進。而在新興ICT技術中，5G、物聯網、AR/VR、人工智能、機器人、區塊鏈等都將是改變零售行業的關鍵技術，其典型的應用場景覆蓋了零售業的各個環節，如物流、倉儲、營銷、員工管理、客戶管理等等。

第二個：新價值

由新技術催生的一輪又一輪”新零售”將持續演進，繼續成為新的市場熱點。從過去十年的經驗來看，數字化轉型的影響主要集中于零售價值鏈的前端，即營銷和銷售，而對價值鏈的后端，如產品研發、采購、生產、運輸等環節的影響相對較低。未來，數字化轉型力量將持續作用于零售價值鏈的后端，幫助零售企業實現端到端數字化，從而給各環節帶來新的價值。

第三個：新生態

在云計算、5G、人工智能等技術的作用下，傳統零售業正在構建新的生態系統。新與舊的商業模式、現實與虛擬之間的界限越來越模糊，各個運營環節不再相互割裂，線上線下的購物場景逐步融合。

利用ICT技術構建數字化業務平臺，將有效滿足企業、用戶、合作伙伴隨時隨地的數字化接入需求，實現零售企業人與人、物與物、人與物的全聯接，把商品、渠道、制造商與客戶有機地聯接在一起，實現信息流（數據交換）、物流（供應鏈整合）、資金流（交易結算）、人流（用戶畫像）的高效運轉，為消費者帶來全新購物體驗的同時，幫助零售企業實現商業價值。

IDC認為，零售革命的再爆發存在多方面驅動因素，其中最重要的是消費者訴求的變化。隨著數字化原生代逐漸成為市場主力，消費者的生活節奏加快，時間更加碎片化，用戶需求不斷深化，對個性化產品、高消費體驗的訴求日益增強。零售商必須以數字化的思維和持續的技術投入為依托，以提供無摩擦、不間斷的卓越消費體驗為使命，進行持續的數字化轉型，確保自身能夠在短期內應對變革、在長期內獲得成功。